Un service d’accueil à Bâle orienté sécurité réunit deux tâches souvent pensées séparément : un service professionnel pour les visiteurs, clients et fournisseurs — et le contrôle de qui entre dans le bâtiment. La personne à l’accueil est la première à remarquer quand quelque chose ne va pas.
Wingsecurity met à disposition du personnel d’accueil et de loge pour des entreprises, administrations et institutions à Bâle et dans la région. Nos collaborateurs sont formés à votre maison, à vos processus et à vos personnes de contact, et se présentent dans la tenue convenue.
Tâches à l’accueil et à la loge
L’étendue des prestations est définie individuellement. Nous assumons souvent :
- Accueil et enregistrement des visiteurs, accompagnement ou orientation vers le bon interlocuteur
- Remise et reprise des badges visiteurs, tenue du registre des visiteurs
- Gestion des accès par tourniquets, portes ou système d’accès électronique
- Réception du courrier, des colis et des livraisons selon des règles définies
- Réponse au téléphone et tâches administratives simples
- Premier interlocuteur en cas d’incidents, d’alarmes et d’évacuations
Service et sécurité en équilibre
Un bon service d’accueil ne donne pas l’impression d’un poste de contrôle. Les visiteurs doivent se sentir bienvenus, les collaborateurs doivent rejoindre leur poste de travail sans détour. En même temps, il doit être clair que personne n’entre dans le bâtiment sans être remarqué. Nos collaborateurs prêtent attention aux comportements inhabituels, sans faire peser de soupçon généralisé sur les visiteurs.
À Bâle, avec ses nombreuses entreprises et ses nombreux visiteurs internationaux, le multilinguisme est souvent décisif. Nous tenons compte des langues requises à l’accueil — par exemple allemand, anglais ou français — dans la planification du personnel.
Associer accueil et technique d’accès
Les espaces d’accueil modernes fonctionnent avec des lecteurs de badges, des interphones vidéo et des logiciels de gestion des visiteurs. Sur demande, Wingsecurity installe aussi le contrôle d’accès adapté avec des appareils 2N — ainsi, personnel et technique s’imbriquent parfaitement, par exemple lorsque les badges visiteurs reçoivent des autorisations limitées dans le temps.
En dehors des heures d’accueil, un service de rondes peut se charger de la fermeture et du contrôle du bâtiment.
Ce dont nous avons besoin pour la préparation
Pour que l’accueil fonctionne dès le premier jour, nous clarifions au préalable :
- Heures de présence, relève pendant les pauses et remplacement en cas d’absence
- Processus visiteurs : annonce, badge, accompagnement, départ
- Langues souhaitées et tenue (uniforme ou tenue professionnelle)
- Technique existante, comme système d’accès, central téléphonique et logiciel visiteurs
- Procédures d’urgence et d’évacuation de votre bâtiment