L’essentiel en bref
- Vérifiez l’inscription au registre du commerce et l’autorisation cantonale — à Bâle-Campagne, la loi sur la police règle l’obligation d’autorisation des entreprises de sécurité privées.
- Un prestataire sérieux veut connaître votre objet ou votre événement avant de faire une offre, et présente un concept écrit.
- Renseignez-vous sur la sélection, l’instruction et la direction d’intervention du personnel ainsi que sur la joignabilité en dehors des heures de bureau.
- Dans le contrat, veillez à une étendue des prestations claire, aux rapports, à l’assurance responsabilité civile, à la durée et aux délais de résiliation.
- Un prix qui couvre à peine les coûts salariaux légaux et conventionnels est un signal d’alerte.
1. Vérifier les bases légales
La première question est de savoir si le prestataire est même autorisé à fournir des prestations de sécurité. Dans le canton de Bâle-Campagne, le régime d’autorisation des prestations de sécurité privées est réglé dans la loi sur la police du canton de Bâle-Campagne (§§ 51a–51q) ; les entreprises de sécurité ont en principe besoin d’une autorisation d’exploiter délivrée par le canton. Des exceptions existent notamment pour les entreprises qui disposent déjà d’une autorisation d’un autre canton (informations de la police de Bâle-Campagne, en allemand).
Les règles diffèrent d’un canton à l’autre. Demandez donc directement au prestataire de quelle autorisation il dispose et pour quel canton elle a été délivrée. Vous pouvez vérifier vous-même l’inscription au registre du commerce et le numéro IDE dans l’index central des raisons de commerce Zefix.
- L’entreprise est-elle inscrite au registre du commerce, et le nom, le siège et l’IDE correspondent-ils à l’offre ?
- De quelle autorisation cantonale le prestataire dispose-t-il ?
- Une assurance responsabilité civile d’entreprise existe-t-elle, et pour quel montant ?
2. Analyse des besoins et concept
Une bonne entreprise de sécurité commence par poser des questions : que faut-il protéger, contre quoi, à quelles heures, et que s’est-il passé jusqu’ici ? Ce n’est qu’à partir de là que l’on peut déterminer si un poste fixe, un service de rondes, la technique ou une combinaison est la bonne solution. Celui qui fait une offre forfaitaire sans visite ni questions ne connaît pas votre risque.
- Le prestataire a-t-il visité l’objet ou discuté de l’événement en détail ?
- Un concept écrit précisant les tâches, les horaires et les processus est-il disponible ?
- Est-il réglé ce qui se passe en cas d’incident et qui est informé ?
3. Personnel, instruction et direction d’intervention
La qualité d’un service de sécurité dépend avant tout des personnes sur place. Demandez comment les collaborateurs sont sélectionnés et instruits pour votre mandat, qui assure la direction d’intervention et comment les relèves sont organisées. Pour les interventions récurrentes, c’est un avantage si ce sont autant que possible les mêmes personnes, qui connaissent votre objet, qui sont engagées.
- Comment les collaborateurs sont-ils instruits sur votre objet ou votre événement ?
- Existe-t-il une direction d’intervention responsable que vous pouvez joindre directement ?
- Comment le remplacement est-il assuré en cas de maladie ou d’absence ?
- La présentation, les connaissances linguistiques et les manières correspondent-elles à votre environnement ?
4. Joignabilité et rapports
La sécurité ne s’arrête pas à 18 h. Clarifiez comment le prestataire est joignable en dehors des heures de bureau et comment les incidents sont signalés. Les rapports rendent visible ce qui a réellement été fourni et aident à améliorer le concept en continu.
- Le prestataire est-il joignable 24h/24 pour les mandats en cours ?
- Sous quelle forme et dans quel délai recevez-vous les rapports et les annonces d’incident ?
- Des entretiens réguliers sur la qualité ont-ils lieu ?
5. Contrat et prix
Un contrat clair protège les deux parties. Il devrait régler sans ambiguïté les prestations, les horaires, les suppléments, la responsabilité, la confidentialité ainsi que la durée et la résiliation. Pour le prix : comparez des prestations identiques et interrogez-vous sur les offres anormalement basses. Une convention collective de travail déclarée de force obligatoire, avec des salaires minimaux, s’applique à la branche ; plus d’informations dans notre guide Combien coûte un service de sécurité ?.
- Toutes les prestations et tous les suppléments figurent-ils de manière compréhensible dans l’offre ?
- Comment la responsabilité, la gestion des clés et la confidentialité sont-elles réglées ?
- Quelle durée et quels délais de résiliation s’appliquent ?
6. Le prestataire correspond-il à votre mandat ?
Toutes les entreprises de sécurité ne conviennent pas aussi bien à toutes les tâches. Pour la sécurité événementielle, l’expérience du public et des contrôles d’entrée compte ; pour la protection de bâtiments, la fiabilité et la connaissance des lieux ; pour la protection rapprochée, la discrétion et la planification. Demandez concrètement comment le prestataire aborde des tâches comparables — sans qu’il doive pour cela révéler des noms de clients confidentiels.
Wingsecurity répond volontiers à ces questions lors d’un entretien sans engagement. Nous disposons de l’autorisation cantonale pour les prestations de sécurité, sommes inscrits au registre du commerce du canton de Bâle-Ville (IDE CHE-432.181.793) et répondons aux demandes dans un délai d’un jour ouvrable.